تلاش همه جانبه بیمه دی در ارائه خدمات با کیفیت به ایثارگران

به گزارش وقت خبر به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل؛ طاهر موهبتی مدیرعامل بیمه دی در جمع مشاوران وزرا در امور ایثارگران با اشاره به تدوین قانون جامع خدمت رسانی به ایثارگران در سال ۱۳۹۱، بیان کرد: اگر منظومه خدمت رسانی به ایثارگران در کل کشور را مورد بررسی قرار دهیم متوجه می‌شویم که قانون مذکور در اجرا دچار نارسایی است. شرکت بیمه دی نیز به عنوان یک بنگاه اقتصادی باید علاوه بر پاسخگویی به سهامداران و ذینفعان خود، قوانین مربوط به بیمه مرکزی و بورس را نیز به طور کامل اجرا نماید. با این وجود این شرکت در جهت اجرای هر چه بهتر قرارداد ایثارگران، گاهی کفه خدمت رسانی به ایثارگران را سنگین‌تر نموده است به طوری که هم از بیمه مرکزی و هم از سوی سهامداران تذکر گرفته ایم.

روند پرداخت‌های بیمه دی در کوتاه‌ترین زمان ممکن صورت می‌گیرد

مدیرعامل بیمه دی با اشاره به لازم الاجرا بودن تأمین بودجه این قرارداد توسط دولت اظهار کرد: با پیگیری‌های مکرر بنیاد شهید و بیمه دی، توانسته ایم مطالبات معوق قرارداد بنیاد شهید را به نحو شایسته‌ای دریافت نماییم به طوری که هم اکنون مراجع درمانی و داروخانه‌ها تا پایان تیرماه ۱۴۰۲ مطالبه‌ای از بیمه دی ندارند، که سرعت پرداخت این شرکت از متوسط صنعت بیمه نیز بالاتر است. در رابطه با اسناد مستقیم بیمه گذاران نیز مدت زمان بررسی و پرداخت خسارت‌ها تا ۲۰ روز تقلیل یافته است.

وی افزود: درصد بالایی از نارضایتی‌های موجود، مربوط به عدم اطلاع رسانی صحیح به جامعه هدف در خصوص تعهدات قرارداد بوده که از طریق پیامک و ایجاد گروه در فضای مجازی در صدد مرتفع کردن این مشکلات هستیم. در حال حاضر در تلاشیم چناچه مراجعی به یکی از شعب یا نمایندگی‌های ما مراجعه نمود، پس از ثبت مشخصات، پیامک رضایت سنجی برای ایشان در هر مرحله ارسال گردد. در صورت مراجعه بیمه گذاران به مراکز درمانی طرف قرارداد نیز این برنام نظرسنجی از سوی بیمه دی اجرا خواهد شد. در ادامه به وسیله همین نظر سنجی‌ها عملکرد همکاران و مراجع درمانی پایش خواهد شد و تمدید و عدم تمدید قرارداد ایشان به نتایج این نظر سنجی وابسته خواهد بود.

موهبتی با تاکید بر نگرش سلامت محور بیمه دی عنوان کرد: بیمه دی در قرارداد بنیاد شهید در جهت تکریم جامعه هدف، با نگرش سلامت محور تدوین برنامه‌ای را در دست دارد تا بتواند عزیزانی که مستمر در جهت کنترل ۴ ریزفاکتور چربی، فشارخون، قند خون و توده‌های بدنی اهتمام می‌ورزند را با خدمات ویژه و تخفیفات بیمه‌ای مورد تشویق قرار دهند.

موهبتی همچنین با اشاره به گلایه مندی مشاوران حاضر در جلسه نسبت به کسورات اسناد درمانی اظهار کرد: کسورات درمانی برای تغییر رفتار بیمارستان‌ها و مراجع درمانی در مقوله دریافت‌های اضافی است. در همین راستا این شرکت با مکاتبه با بنیاد شهید و وزارت بهداشت، خواستار تذکر و وضع قوانین برای بیمارستان‌هایی است که دریافت‌های اضافی از بیماران دارند. وی در پایان تصریح کرد: حوزه درمان به خودی خود حوزه راضی کننده‌ای نیست چرا که مراجعان این حوزه درگیر آلام و رنج‌های جسمانی هستند. با این وجود در صدد هستیم با برنامه‌هایی از جمله سرکشی به این عزیزان، توسعه مراکز طرف قرارداد، رسیدگی به جانبازان دارای شرایط خاص و ایجاد برنامه چهارشنبه‌های پاسخ گویی برای ارتباط بدون واسطه مدیران بیمه دی با مراجعان، سعی شود طبق فرمایش رهبری، این عزیزان جز درد و رنج بیماری رنج دیگری نداشته باشند.

در ادامه همچنین مشاوران وزرا، نقطه نظرات خود را در خصوص قرارداد بنیاد شهید و بیمه دی به سمع حاضران رساندند.