شناخت نیازهای مشتریان و تامین نظرات و خواسته های آنان منبع ارزشمندی از ذخایر علم و اگاهی کاربران بانکی و بمنظور ایجاد اعتمادافزایی سازمانی نیز محسوب می شوند؛ به موازات آن رفتارسنجی و کنش و واکنش مشتریان در هنگام دریافت خدمات بانکی نیز منابع ارزشمندی در بهبود عملکرد و آنالیز شیوه های نوین در ارایه خدمات بانکی قلمداد می شود.
در آمد حاصل از سرمایه گذاری در سهام برای این بانک در پایان سال ۹۷ به ۳.۵۳۲ میلیارد ریال می رسید که این میزان با کاهش ۱۳ هزار درصدی در نه ماهه ی ۹۸ به ۲ میلیارد و ۶۸۹ میلیون ریال رسیده است. علاوه بر این جمع سود حاصل از سرمایه گذاریها که در پایان سال ۹۷ به ۴.۴۶۱ میلیارد ریال رسیده بود با کاهش ۷۴۷ درصدی در نه ماهه ی ۹۸ روبرو شد و به کمتر از ۶۰۰ میلیارد ریال رسید.