بانک ایران زمین، اعتماد گروههای مردمی به نهاد پولی و بانکی را به عنوان یک سرمایه مهم برای رسیدن به عملکردی مطلوب برای مدیران و کارکنان خود تدوین و تبیین کرده است. سرمایهای که ماحصل جلب رضایت مشتریان با هدف نهایی دستیابی به کسب درآمد بالا برای بانک ایران زمین و سود بیشتر برای سهامداران است.
افزایش درآمد موجب ورود پول یا ایجاد مطالبات ناشی از ارائه خدمات میشود. درآمد نقدی هنگامی کسب میشود که همزمان با ارائه خدمات، بهای اولیه آن بهصورت نقدی از مشتری اخذ شود.